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O Modelo Toyota de Excelência em Serviços | Grupo A
R$ 124,00
Até 5.25% de cashback para correntista
Até 3.67% de cashback para não correntista
Informações importantes
Cliente de Conta Digital Inter recebe o cashback em 30 dias. Em casos excepcionais o pagamento pode acontecer em até 120 dias.
Caso opte por realizar a compra via web, você não deve interagir com outros sites no momento da compra.
Cancelamento total ou parcial da compra invalida o pagamento do cashback.
Uso de cupons na compra, não oferecidos pelo Inter, invalida o pagamento do cashback.
Para garantir o cashback, você precisa esvaziar seu carrinho e fazer sua compra, do início ao fim, a partir dessa tela.
Super Limite indisponível para compras feitas diretamente em lojas parceiras.
Preço do produto pode variar de acordo com o momento da compra no site parceiro.
Todas as informações sobre as regras e condições estão descritas no nosso Termos e Condições.
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Descrição
Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso.
Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps.
Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.
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